En el último año, la Digitalización se ha vuelto imprescindible para adaptar un negocio a las nuevas reglas del mercado, al comportamiento de los clientes digitales y a las altas expectativas de una sociedad afectada por la Pandemia.
Negarse a ella supone impedir el crecimiento empresarial limitando las nuevas oportunidades de negocio que representa el uso de medios digitales que amplían el rango de acción de una organización financiera.
A continuación te compartimos los 5 Beneficios fundamentales de la Digitalización para que te animes a dar el primer paso.
¿Es viable la digitalización en instituciones financieras?
Es normal que en un principio la Transformación Digital parezca una “apuesta arriesgada” para las organizaciones del sector financiero. Sin embargo, el contexto actual en América Latina (y en el mundo) aseguran un camino viable y exitoso gracias a los cambios acelerados de los últimos años. ¡Veamos cuáles son!
- En primer lugar, el impacto de la Pandemia por Covid-19 aumentó un 35% el uso de pagos mediante tecnologías digitales y consolidó en un 77% los pagos a través del Código QR según un estudio de MasterCard.
- En segundo lugar, las organizaciones financieras digitales, es decir, las fintechs, representan la mejor opción para aproximadamente un 49% de latinoamericanos que no se encuentran bancarizados.
- Y en tercer lugar, varios estudios realizados debido a la presencia del Covid-19, aseguran que para el 2025 la penetración de los teléfonos celulares será de un 75% impulsando aún más la preferencia de los consumidores en utilizar canales digitales.
- Finalmente, existe un gran apoyo regulatorio en torno a los procesos de forma remota y digital. La llamada “firma electrónica” se ha legislado ya en países Latinoamericanos (desde 2017 en Argentina, 2018 en Mexico y asi con otros), permitiendo completar cualquier tipo de solicitud, transacción o decisión de forma 100% digital y automática.
Con estos datos en mente podrás imaginar qué tan viable es dar el salto hacia la digitalización para tu negocio.
Sin embargo, la incertidumbre que genera dar este primer paso puede consolidar la continuidad del uso de herramientas tradicionales en lugar de integrar nuevas tecnologías en los procesos de la organización, aumentando la probabilidad de tener que atravesar Los 7 riesgos de no Digitalizarse.
Pero ahora no nos enfoquemos en lo negativo sino en los 5 beneficios de migrar al mundo digital.
¡Sigamos!
¿Qué beneficios se obtienen al migrar hacia la Digitalización?
- Potenciar la Marca: brindar una experiencia positiva y ofrecer un servicio eficiente contribuyen en la creación del valor de la Marca diferenciando a tu institución financiera de la competencia. La construcción de Marca en el mundo digital se inicia desde el primer contacto con el cliente generando una experiencia relevante y culmina con la recomendación que haga de tu producto, lo que se traduce en la captación de nuevos clientes. Por ello, cubrir las exigencias de los nuevos usuarios digitales es imprescindible para potenciar tu marca y no perder oportunidades de venta.
- Captar nuevos segmentos de Mercado: la digitalización posibilita a las organizaciones tradicionales planificar estrategias para introducirse en el nuevo mercado digital. Ampliar el rango de acción de tu empresa te permite captar nuevos clientes cada vez más interesados en el canal online y en vivenciar experiencias omnicanal debido a la inmediatez, mejores tasas y bajos costos que ofrecen las fintechs.
- Simplificación de procesos: la Transformación Digital no solo optimiza las ventas, también simplifica los procesos internos y la obtención de indicadores fundamentales para las organizaciones financieras. En las sucursales, los procesos internos resultan engorrosos e ineficientes al no poder llevar un control ni un seguimiento adecuado de sus clientes. De esta manera, la digitalización parece ser la opción idónea para la inmediatez y agilidad de estas tareas internas.
- Reducción de Costos en Adquisición de Clientes: la digitalización aplicada correctamente impacta en los ingresos de las organizaciones financieras digitales reduciendo el Costo del Proceso de Adquisición de Clientes y aumentando la Tasa de Conversión de Leads. Implementar nuevas tecnologías reduce hasta ⅓ los gastos de captación de clientes en comparación con los modelos tradicionales de carácter presencial aumentando así, la rentabilidad de tu modelo de negocios.
- Fidelización: diseñar estrategias orientadas a fortalecer el vínculo entre el Usuario y la marca se simplifica con la digitalización del journey del cliente. Optimizar la UX e impulsar la educación financiera son dos ejemplos claros de cómo llevar adelante estrategias de fidelización es mucho más fácil en el mundo digital.
¿Por dónde debo empezar?
Modificar el mindset de tu organización financiera e identificar los factores que retrasan la Transformación Digital es un excelente inicio. Impulsar la digitalización supone tener visión hacia las nuevas tendencias que marcan el ritmo de la economía y del mercado global.
Dar el primer paso hacia el mundo digital no implica dar pasos sin rumbo o generar cambios abruptos. Con planificación y el asesoramiento de profesionales especializados la Transformación Digital garantiza el éxito de tu organización en un contexto actualmente favorable para llevarla adelante.
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