El portfolio de clientes de una entidad bancaria o financiera es el corazón del negocio y el motor que impulsa su crecimiento. Sin embargo, es un problema habitual que las tasas de activación de esos clientes no alcancen los resultados esperados.
Los motivos pueden ser variados: un nuevo producto, la migración de un plástico a otro, la incorporación de nuevas tecnologías a los productos. Son muchos los cambios que pueden generarse sin que el cliente se dé por enterado. Por eso, la comunicación es un factor fundamental: qué se dice, cuándo, cómo y a quién.
En Digiventures entendemos la importancia de aumentar la tasa de activación de productos, y por eso desarrollamos una solución que combina a la perfección nuestra tecnología y nuestra amplia experiencia en la materia; para acompañar a las empresas del sector financiero en sus procesos de activación e implementar campañas que, efectivamente, lleguen a los clientes.
Lo primero y principal es hacer un análisis en profundidad de los clientes que tienen pendiente la activación del producto. Conocer a quiénes vamos a hablarle es fundamental para planificar una comunicación efectiva. El segundo paso es realizar una adecuada segmentación a partir de este conocimiento adquirido.
Desde el punto de vista del usuario buscamos entender:
A partir de allí es posible diseñar una propuesta de valor acorde para cada segmento. Si el objetivo es lograr la activación del producto, es clave generar el interés de los clientes y ofrecer un beneficio o promoción lo suficientemente atractivo que provoque ese primer uso del producto. Los beneficios tienen que ser tales que puedan superar ampliamente cualquier objeción u obstáculo en su uso.
Desde la institución financiera también hay decisiones que tomar:
Sobre esta base se diseña una estrategia multicanal digital que llegará de forma específica a cada uno de los segmentos de clientes, yendo desde los canales más económicos hasta los más costosos. Porque, si bien el objetivo principal es aumentar la tasa de activación, una segunda cuestión es mantener el costo de activación lo más bajo posible.
Finalmente, es clave que las campañas interpelen al destinatario y conduzcan a una mayor conversión.
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Para planificar y diseñar cada estrategia de Activación, en Digiventures utilizamos la metodología Growth Hacking: un modo de trabajo que nos permite avanzar de forma circular, iterando los proyectos para lograr resultados cada vez mejores.
De este modo, no sólo ofrecemos a nuestros clientes la estrategia per se, sino también la incorporación de una metodología de vanguardia y eficiente que permite organizar los flujos de trabajo, integrar las diferentes herramientas y mejorar la comunicación entre diversas áreas de la empresa.
Todo, a partir de las mejores prácticas en las diferentes partes del ciclo de activación. Y de la mano de la mejor tecnología: la de Digiventures.
Con Digiventures no solo aumentarás la rentabilidad de tu portfolio de clientes y la tasa de activación, sino que, además:
Hablando de propuestas de valor superadoras, la nuestra no puede quedarse atrás. Te ofrecemos una evaluación gratuita para que compares el potencial de tu cartera con las mejores prácticas y tasas de activación del mercado.
A partir de este primer diagnóstico identificamos las oportunidades de mejora según una matriz interna de evaluación. Y desde allí, comenzamos la mejor estrategia de activación para tu empresa.
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Si quieres más información, escríbenos a info@digiventures.la