Las mejores prácticas en adquisición digital de clientes

En esta nota daremos a conocer las mejores prácticas en el proceso de Customer Acquisition financiero a partir de un benchmark de las distintas estrategias digitales implementadas por las principales empresas del sector.

Identificar las mejores estrategias digitales tiene como propósito tomarlas de referencia y compararlas con las estrategias propias para detectar espacios de mejora e impulsar el proceso de Onboarding Digital.

Vamos a ello….

He aquí cinco mejores prácticas en adquisición digital de clientes:

Marketing orientado a Performance, optimizado por ROI. Implica hacer Marketing teniendo un mayor control sobre los resultados obtenidos. En el Marketing Digital podemos ir modificando y optimizando la inversión de diversas formas, ya sea por Clicks (CPC) o por Lead (CPL) y hasta lograr hacerlo por producto vendido. Optimizar por producto vendido se trata de la mejor opción ya que permite evaluar cuánto se invirtió - cuanto se vendió y un verdadero indicador del retorno de la inversión.
Experiencia digital centrada en el usuario. Priorizar la experiencia digital del usuario buscando que sea lo más simple posible determina el éxito o el fracaso del proceso. Utilizar un diseño Mobile First, es decir generar una experiencia de usuario simple adaptada al nuevo comportamiento de los clientes digitales -que en un 80% acceden a Internet por medio de un smartphone-, resulta indispensable. Solicitar al usuario que descargue una app puede complejizar el proceso, lo mismo que pedirle que complete extensos formularios con datos innecesarios. ¡Cuánto más simple y rápido el proceso, mayor ratio de conversión!
Equilibrio entre Seguridad y Ventas. Si se implementa un control excesivamente riguroso en la identificación del cliente o si el scoring crediticio resulta complejo, las ventas pueden verse afectadas. Por el contrario, si solo se prioriza el aumento de las ventas sin un control adecuado del riesgo de fraude y crediticio, esto puede afectar significativamente la rentabilidad del negocio. El balance entre estos aspectos es fundamental para potenciar tu negocio de manera rentable.
Acompañamiento en la venta. Es común que los más jóvenes privilegien el uso de canales digitales para adquirir bienes y servicios y que no necesiten recurrir a un vendedor o asistente durante el proceso. Sin embargo, aún existe una gran parte de la población que desconfía al realizar una operación por Internet y necesita de un “contacto humano” para aclarar dudas y cerrar la venta. Contar con un CRM para monitorear en qué etapa de la compra el cliente tiene dificultades y brindar acompañamiento en el proceso de venta es clave. Poner a disposición el servicio de un contact center o bien contar con un equipo disponible para acompañar al usuario cuando se interrumpe el proceso digital, son prácticas muy efectivas para tener éxito en la Adquisición digital de Clientes
Velocidad de respuesta en el proceso de venta. Así como disponer de un equipo para asistir a los usuarios es fundamental, la inmediatez en la respuesta también lo es; sobre todo para los clientes más familiarizados con el uso de Internet. El proceso de scoring o de evaluación crediticia debe ser online ya que la demora en ofrecer una respuesta concreta puede motivar al cliente a acudir a la competencia en búsqueda de una solución inmediata. No es novedoso este comportamiento, sobre todo en los más jóvenes, por ello es esencial aplicar esta buena práctica para maximizar tu onboarding digital.

Última Práctica recomendada: encuentra tu partner ideal.

Aunque se pueda segmentar a los consumidores entre más o menos digitales, es un hecho que estamos en una tendencia irreversible hacia el uso de canales online para operaciones financieras. Facilitar y optimizar la experiencia del usuario es un concepto clave que todo negocio debe impulsar para obtener una ventaja competitiva en el mercado digital.

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