Durante décadas, las sucursales de los retailers fueron uno de los principales canales de originación de crédito. Sin embargo, ese modelo estaba atravesado por múltiples fricciones en el proceso de alta: formularios en papel, validaciones manuales, análisis de riesgo diferido y procesos que obligaban al cliente a esperar días —o incluso semanas— para obtener una respuesta.
Hoy, ese paradigma cambió. La digitalización permite transformar a la sucursal en un canal de originación de crédito inmediato, eficiente y escalable, integrando tecnología y experiencia asistida que impulsan conversión, crecimiento y rentabilidad.
Históricamente, el retail fue un espacio clave para la captación de clientes financieros. Grandes cadenas, cooperativas y comercios regionales actuaron como puntos naturales de acceso al crédito, aprovechando su cercanía, capilaridad territorial y relación de confianza con los consumidores.
El problema era el proceso: validaciones presenciales, análisis manual de riesgo, recolección de documentación y tiempos de respuesta prolongados. Esto generaba fricción, alta tasa de abandono y pérdida de oportunidades comerciales.
Hoy, la digitalización permite resignificar ese rol. La sucursal a través de un modelo híbrido se convierte en un canal activo de adquisición, donde convergen tres funciones clave:
Este modelo, conocido como phygital, combina lo mejor de ambos mundos: la cercanía humana en el espacio físico de la tienda con la eficiencia, trazabilidad y escalabilidad de la tecnología.
La clave del nuevo paradigma está en integrar onboarding digital asistido dentro de la sucursal, permitiendo que el cliente complete su solicitud de crédito en pocos minutos, con acompañamiento cuando lo necesita. El proceso se realiza directamente desde el celular del asesor comercial, sin necesidad de usar una computadora u otro dispositivo.
Este enfoque reduce drásticamente la fricción sin perder el valor del asesoramiento del vendedor. El resultado es una experiencia mucho más fluida, con impacto directo en los indicadores de negocio:
Casos reales implementados por Digi muestran que el modelo phygital puede incrementar la conversión en más del 40%, al eliminar pasos innecesarios y acelerar la toma de decisiones. Esto es posible porque el flujo se apoya en open finance, se ejecuta desde el celular del asesor en el pasillo de venta, y en menos de un minuto el usuario puede saber si está aprobado o no. La combinación de tecnología, diseño de experiencia y acompañamiento estratégico permite que la originación suceda en el momento de máxima intención de compra.
La digitalización también habilita una verdadera experiencia omnicanal. No se trata solo de iniciar un trámite en la sucursal, sino de construir un journey continuo, donde el cliente puede:
Este enfoque permite escalar la operación sin saturar los puntos físicos, manteniendo altos estándares de experiencia.
Un caso concreto es el de Favacard, que con la implementación de nuestra plataforma de originación digital integrada logró un aumento del 60% en las solicitudes de crédito, además de mejorar significativamente la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
La omnicanalidad no solo amplía la capacidad de captación, sino que habilita nuevos modelos comerciales, donde la sucursal se convierte en un nodo estratégico dentro de un ecosistema digital más amplio.
Uno de los grandes desafíos históricos del crédito retail fue encontrar el equilibrio entre velocidad, seguridad y control del riesgo. La digitalización permite resolver esta tensión mediante flujos automatizados, trazables y auditables.
La implementación de un onboarding digital con validaciones biométricas, motores de decisión y reglas de negocio dinámicas permite:
En este nuevo escenario, Digi actúa como socio estratégico en la transformación de la originación de crédito retail, combinando tecnología, diseño de procesos y visión de negocio.
Nuestra plataforma modular permite:
La sucursal retail siempre fue un canal clave para la originación de crédito. Hoy, la tecnología permite llevar ese modelo a una nueva dimensión: más ágil, más eficiente y más rentable.
Integrar experiencia presencial con onboarding digital ya no es una ventaja competitiva, sino una condición necesaria para construir modelos de crecimiento sostenido en un mercado cada vez más exigente. Hablemos.