La inmediatez del mundo digital y la confianza del contacto físico ya no son mundos opuestos, sino la combinación más poderosa en el sector financiero.
Si bien la originación 100% digital es rápida, la industria de préstamos y retail busca procesos que brinden máxima certeza y fortalezcan la relación con el cliente. La respuesta inteligente es la experiencia Phygital, que utiliza la tecnología no para reemplazar lo físico, sino para potenciar su seguridad y eficiencia.
Los modelos de crédito exitosos se construyen sobre la confianza y la reducción del riesgo. En el pasado, el proceso presencial ofrecía la certeza del contacto humano, pero era lento y vulnerable a errores manuales o fraudes documentales.
Hoy, la estrategia Phygital redefine este modelo. El término surge de la combinación de físico y digital, y representa la integración fluida entre ambos entornos. Es una evolución que aprovecha las herramientas digitales para optimizar los puntos de contacto físicos, llevándolos a un nivel de seguridad y agilidad que antes era imposible.
El objetivo es sumar tecnología in situ y en tiempo real para mejorar procesos y resolver los problemas del modelo 100% presencial. Por ejemplo, permitir que un promotor que va en busca de clientes o un vendedor en un punto de venta físico utilice una aplicación móvil para validar la identidad o escanear documentos del cliente.
Esa validación se realiza digitalmente —con biometría avanzada, reconocimiento facial o lectura automatizada de documentos— y se contrasta con bases seguras en línea. Así, el proceso combina la calidez del trato personal con la precisión del entorno digital, dando lugar a una originación de crédito más confiable y ágil.
La validación ocurre frente al promotor, pero la tecnología captura y verifica datos biométricos y de documentos con una precisión superior a los métodos tradicionales. Este doble factor —humano y tecnológico— permite mitigar el riesgo de suplantación, detectar irregularidades al instante y mantener trazabilidad completa del proceso.
La presencia física garantiza acompañamiento y confianza, mientras que la digitalización en el backend ofrece inmediatez en el procesamiento de datos y aprobación de crédito. El resultado es una experiencia híbrida ideal: rapidez sin sacrificar la sensación de seguridad y servicio personalizado.
Además, al reducir los tiempos de espera y los costos de operación, las empresas financieras y los retailers pueden escalar su negocio sin comprometer la integridad del proceso.
La experiencia Phygital se consolida como un valor diferencial en un mercado donde la confianza y la prevención del fraude son tan importantes como la velocidad. Integrar tecnología en la originación presencial no solo aumenta la seguridad, sino que también fortalece el vínculo con los clientes y mejora la rentabilidad operativa.
En un entorno cada vez más competitivo, las financieras que adoptan modelos Phygital logran combinar lo mejor de ambos mundos: la eficiencia digital y la cercanía humana.
En Digi ayudamos a bancos, financieras y retailers a digitalizar la venta de sus productos financieros, integrando lo mejor del entorno físico y digital con rapidez y seguridad a través de una plataforma no-code y altamente personalizable. Agenda una reunión para conocer cómo nuestras soluciones pueden impulsar tu operación.