La optimización de la tasa de conversión es un desafío constante para las entidades financieras.
La tasa de conversión mide cuántas personas completan un flujo de solicitud de un producto o servicio financiero. Por ejemplo, de cien personas que inician una solicitud, ¿cuántas la completan?
Para mejorarla, debes analizar y mejorar todo el flujo, no sólo el último paso. Descubre en este artículo los obstáculos que limitan la tasa de conversión y las herramientas para superarlos.
Aumentar la tasa de conversión es un objetivo clave para cualquier negocio. Estos son los factores claves que tendrás que tener en cuenta si buscas optimizar tu tasa de conversión:
En primer lugar, es fundamental atraer tráfico de calidad. Esto significa que las personas que visitan tu sitio web tienen que estar genuinamente interesadas en lo que ofreces. La efectividad de esta estrategia radica en la segmentación precisa del público objetivo.
Por otro lado, tu propuesta de valor debe estar alineada con las expectativas generadas por la publicidad. Si no encuentra el producto que le prometiste, automáticamente abandonará tu sitio.
Debes encontrar el equilibrio perfecto entre la seguridad y la experiencia del usuario. Solicitar demasiados datos o implementar filtros muy restrictivos puede llevar al abandono inmediato del proceso de alta y reducir el volumen de conversiones.
Cuando solicitamos información del usuario, menos es más. Evita pedir datos innecesarios o que ya dispongas. Ten en cuenta que cada pantalla adicional puede generar una pérdida de entre el 10% y 20% de usuarios.
Tampoco debes aplicar filtros que sean demasiado restrictivos o que se solapen entre sí. Por ejemplo, solicitar que las fotografías faciales sean 100% nítidas, puede aumentar la tasa de rechazo, además de provocar frustración en el usuario. Todo esto sin aportar un beneficio significativo en términos de seguridad. Mientras que, por otro lado, podrías aplicar políticas de seguridad con un umbral del 95%, por ejemplo, y generar el equilibrio entre seguridad y experiencia del usuario.
Es muy importante que cuentes con buenas prácticas de recuperación de usuarios que quedaron “en el camino”. Puedes reconectar con ellos enviando mails automáticos por email, WhatsApp o SMS.
Recomendamos personalizar los mensajes, con un llamado a la acción claro y con un link que los redireccione automáticamente al punto en el que abandonaron el flujo.
Un sitio web lento o con errores puede hacer que las personas desistan de iniciar su solicitud. Revisa que tus páginas carguen rápido, que los botones funcionen y, sobre todo, que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan. De esta manera, al garantizar una buena experiencia al usuario, evitarás fugas desde el inicio.
Te invitamos a hablar con nuestro Sales Representative para conocer más sobre nuestros servicios.
En Digi mejoramos la performance de tu proceso de adquisición de clientes para obtener una mejor tasa de conversión:
Estimamos que una tasa de conversión típica oscila entre el 2% y 10%, pero esta puede variar según el tipo de producto financiero y otros factores, como la ubicación geográfica de la institución financiera. Somos expertos y podemos guiarte y ayudarte a entender si tu proceso de adquisición de clientes performa por debajo de lo esperado en términos de tasa de conversión.
Nuestra plataforma SaaS es No-Code, esto quiere decir que, a diferencia de las Software Factories, puedes hacer los cambios que desees de un momento para el otro, sin necesidad de tener que hacer grandes desarrollos de código.
Nuestro modelo de negocio está alineado con el éxito de nuestros clientes. Por eso, nos esforzamos en maximizar sus tasas de conversión y potenciar a la institución financiera con nuevas ideas y oportunidades. En definitiva, cuando nuestros clientes crecen, nosotros también.
Puedes poner píxeles de seguimiento en todo el proceso de onboarding digital de clientes y observar de manera detallada las métricas del mismo. De esta manera, al rastrear cada acción, podremos detectar fácilmente los errores y/o problemas que puedan estar provocando una baja tasa de conversión y corregirlos en conjunto.
Nuestro equipo de Customer Success está dedicado a potenciar la adquisición de clientes. A través de reuniones periódicas, te presentamos informes detallados y propuestas para optimizar tus tasas de conversión. Descubre cómo nuestro equipo puede ser tu aliado estratégico, lee: Tu arma secreta: el equipo de Customer Success a tu servicio.
Las diversas herramientas de recuperación nos permiten accionar a tiempo y lograr que los usuarios finalicen su proceso de alta. Observamos en qué momento el usuario abandonó el proceso y al cabo de unos minutos, enviamos un mensaje personalizado mediante la vía de comunicación que prefieras (mail, WhatsApp, SMS o llamadas).
Otra de nuestras ventajas es que podemos situar al usuario en la pantalla en la que abandonó el flujo, sin necesidad de empezar el flujo nuevamente.
Para mejorar tu tasa de conversión, debes analizar todo el proceso de alta de clientes y aplicar estrategias efectivas. En Digi, tenemos las herramientas necesarias para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Agenda con nuestro equipo y descubre cómo podemos impulsar tu negocio.