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Actualmente, las personas están acostumbradas a resolver todo en pocos minutos: pedir un crédito, abrir una cuenta o solicitar una tarjeta. Esperan hacerlo sin largos trámites, sin papeles ni llamadas, y con apenas unos clics.
Para acompañar esa expectativa, no alcanza con tener un formulario online. Se necesita un proceso más ágil, flexible y personalizado. Ahí es donde entra el onboarding adaptativo.
¿Qué significa “onboarding adaptativo”?
Es un proceso de adquisición de cliente más inteligente: las etapas y pantallas de la solicitud se ajustan de manera automática al perfil de cada persona. A medida que el usuario completa los primeros pasos, el sistema interpreta sus datos y adapta la experiencia: muestra solo las preguntas necesarias, solicita la documentación justa y evita pasos que no aportan valor.
En palabras de Santiago Pezzoni, cofundador de Digi, lo explicó así:
“A medida que completás un proceso de solicitud, el sistema entiende qué tipo de cliente sos y te hace preguntas que realmente aplican a tu caso. Lo importante es que rápidamente te puede decir si calificás, y qué producto es el adecuado para vos. Todo eso cuidando siempre la experiencia del usuario.”
¿Por qué es importante contar con un onboarding adaptativo?
La rapidez y sobre todo, que no sea un proceso friccionante y frustrante es lo único que espera el usuario a la hora de solicitar su producto.
Un informe de Experian señala que el 75% de las personas espera una respuesta en menos de cinco minutos al solicitar un producto financiero. Si no la reciben, suelen abandonar el proceso y buscar otras opciones.
Y lo mismo aplica a empresas. Una PyME que necesita crédito para mantener su funcionamiento no puede esperar días: necesita saber, cuanto antes, si va a poder contar con financiamiento.
¿Qué beneficios ofrece?
Un onboarding adaptativo permite:
- Tomar decisiones más rápido
- Personalizar la experiencia sin agregar complejidad
- Evitar fricciones innecesarias
- Mejorar la conversión desde el primer contacto
En resumen, ayuda a brindar la experiencia que los usuarios ya esperan y valoran.
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¿Por qué es importante contar con un onboarding adaptativo?
El onboarding adaptativo de Digi se basa en pantallas dinámicas que se ajustan al perfil de cada usuario en tiempo real. Además, se conecta con múltiples fuentes de datos —como bureaus de crédito, Open Finance e integraciones— para enriquecer la evaluación y mejorar la calidad de cada solicitud.
Esto permite ofrecer una experiencia ágil, digital y eficiente, en la que cada paso está pensado para ser útil, rápido y relevante.
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