Identidad digital: un aspecto fundamental para lograr la confianza de los usuarios

En un contexto en el cual abundan las estafas y los fraudes en línea, la comprobación de la identidad digital es uno de los aspectos más requeridos por los clientes cuando llega el momento de dar de alta o utilizar productos financieros virtuales.

Ahora bien, ¿cómo pueden las organizaciones de la banca ofrecer instancias de validación de identidad eficientes y sin fricciones que acompañen a los usuarios en todo el proceso? Te lo contamos en este artículo.

La importancia de la verificación de la identidad digital

En los últimos años hemos sido testigos de un pasaje vertiginoso de la mayor parte de las organizaciones al entorno digital. Las compañías del segmento bancario no fueron la excepción. 

Además, los adelantos tecnológicos modificaron radicalmente la forma en la cual las personas se vinculan con los productos bancarios y financieros, lo que hizo posible la aparición en escena de las fintech generando grandes oportunidades de inclusión y desarrollo financiero.

A su vez las restricciones de movilidad impuestas por la pandemia llevaron a un mayor número de usuarios a utilizar los canales virtuales para abrir cuentas, solicitar tarjetas, pedir créditos y utilizar productos financieros sin necesidad de acercarse a las sucursales.

Este viraje hacia el mundo online trajo aparejada la necesidad de contar con mecanismos adecuados para la verificación de la identidad digital. Su importancia radica principalmente en dos factores. 

En primer lugar, las entidades del segmento bancario deben implementar herramientas que eviten el fraude y garanticen que no se generen relaciones comerciales con agentes que financian el terrorismo o la corrupción, o están ligados a delitos fiscales. Para ello, es muy importante contar no solo con integraciones que permitan validar la identidad con entes gubernamentales, sino también la posibilidad de tener pruebas de vida (foto haciendo gestos, video selfie, etc).

En segundo lugar, la constatación de la identidad digital es un paso fundamental para potenciar la confiabilidad de los clientes.

A su vez, los usuarios se vuelven cada vez más exigentes a la hora de utilizar sistemas informáticos financieros, aceptando solo aquellos que ofrecen herramientas de verificación de identidad digital confiables, simples e intuitivas.

Cuando un usuario detecta que, al intentar abrir una cuenta, pedir un préstamo o contratar cualquier producto financiero de manera virtual, existen diferentes pasos que implican la verificación online a través del escaneo de documentos de identidad o de reconocimiento de datos biométricos, se siente más seguro y es más proclive a completar la transacción.

Cómo lograr la confianza de los usuarios durante el proceso de onboarding digital en entidades financieras

Para ganar la confianza de los usuarios es clave optimizar su experiencia a lo largo de todo el customer journey. Veamos algunas estrategias que ayudan a conseguir este objetivo.

Incluir medidas KYC

Know Your Customer (KYC) consiste en una serie de procedimientos que llevan a cabo las entidades del sector financiero y bancario para verificar la identidad de sus clientes y evaluar sus perfiles de riesgo, así como para evitar establecer alianzas con socios comerciales relacionados con acciones fraudulentas o delitos.

En el onboarding digital, implementar herramientas KYC es esencial no solo para no perjudicar el negocio, sino también para potenciar la confianza de los usuarios.

Eliminar las fricciones

Otra de las maneras de crear una relación sólida con los usuarios es crear flujos sencillos y sin fricciones. A los usuarios no les gusta perder el tiempo en llenar formularios ni mucho menos en repetir datos que ya se han completado previamente.

La automatización y la utilización de datos biométricos basada en inteligencia artificial son aliadas fundamentales para que los consumidores crean en las instituciones bancarias.

Añadir medidas de seguridad adicionales

Cuando se trata de dinero, los usuarios priorizan la seguridad. Por eso, si no se sienten seguros, no compartirán datos personales ni darán acceso a ningún tipo de información confidencial a las plataformas.

Autenticación en dos pasos, cierres de sesión automáticos y notificaciones que den visibilidad a cada paso de las transacciones contribuyen a la construcción de una relación basada en la confianza.

En el onboarding digital de digiventures, contamos con una robusta validación de identidad con distintas herramientas ¿Tienes dudas? Contáctanos.