En la puja por crecer - e incluso no perder share - en el mercado de productos financieros retail, es fundamental que las instituciones adopten estrategias digitales en todos sus frentes.
Hace unas semanas, abordamos en otra nota cómo elaborando una propuesta de valor data-driven, junto con una estrategia de digital-marketing eficiente, en seis meses logramos duplicar el parque de tarjetas de un banco uruguayo mediante el canal de ventas tradicional. En esta entrega, te contamos cómo con la incorporación de los canales digitales rompimos todos los récord de ventas en un mercado muy saturado de oferta de productos de crédito.
El camino hacia la transformación digital
Cuando comenzamos el proyecto, el banco tenía desarrollado un “motor” para conocer el estado del ciclo de vida de una tarjeta: desde la solicitud y el alta en los sistemas internos hasta el delivery y registro del primer uso.
El problema era que este “motor de estados” únicamente estaba preparado para alimentarse mediante las cargas que realizaba un call center saliente. Un canal que dada la baja contactabilidad y el alto costo se tornaba ineficiente y hacía imposible lograr un tracking adecuado del funnel de ventas para poder elaborar otras estrategias y aprender de las distintas campañas, haciendo prácticamente imposible cumplir los objetivos de ventas.
Se hacía imprescindible entonces la incorporación de los canales digitales para la solicitud de tarjetas, uno de esos desafíos que en Digiventures más nos gusta afrontar.
Luego de algunas sesiones de Problem Solving, llegamos a identificar 3 iniciativas de alto impacto para abordarlo:
- Desarrollar una API al motor para poder recibir solicitudes multichannel.
- Incorporar dos canales de solicitud digitales nuevos: un chatbot de whatsapp y un onboarding web.
- Elaborar una estrategia de tracking eficiente para poder realizar remarketing a prospectos clientes e irlos a buscar dependiendo de la etapa de caída.
Tanto la API, como los canales de solicitud fueron desarrollados siguiendo las mejores prácticas de diseño UX: con simples pasos, con foco en la experiencia de usuario y con el tracking adecuado para lograr una conversión precisa.
Gracias a este nuevo feature pudimos llevar al máximo la capacidad de solicitudes de tarjetas de crédito del banco, logrando los objetivos de ventas mensuales que nos habíamos propuesto.
En tan solo 6 meses, no solo pudimos multiplicar por 3 el número de tarjetas totales emitidas por el banco, sino también alcanzar niveles de activación récord en el mercado.
Si la tendencia se mantiene, para finales del 2021 estaremos sobre-performando los objetivos planteados en un 5%.
En conclusión, una buena planificación, utilizando las mejores prácticas, metodologías probadas y benchmarks del mercado orientadas al universo digital, combinados con un trabajo en equipo muy sólido, permiten cumplir con las metas propuestas e incluso superarlas revolucionando un mercado maduro como el de tarjetas de crédito uruguayo.
Continuamos trabajando y elaborando estrategias para seguir innovando en toda la región! No dejes de contactarnos podemos hacer realidad la transformación digital de tu negocio.
