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En el mercado de servicios financieros, el costo de adquisición de clientes (CAC) es una métrica crucial que indica cuánto cuesta atraer a cada nuevo cliente. Este indicador incluye todos los gastos asociados a su adquisición, desde campañas publicitarias hasta incentivos de bienvenida, entre otros.
En este artículo, exploraremos cuáles son los componentes que más gastos generan en el CAC y cómo reducirlos con diversas estrategias.
Estrategias para Reducir el Costo de Adquisición de Clientes
El costo de adquisición de un cliente en entidades financieras se distribuye principalmente en tres áreas: marketing (alrededor del 50%), datos, como los burós de crédito (entre 20% y 25%) y operaciones y tecnología (entre 25% y 30%)*.
El marketing es el principal gasto al adquirir nuevos clientes. ¿Cómo podemos reducir este costo?
Optimiza los canales de marketing
Lo primero que deben hacer las empresas es optimizar las herramientas que ya poseen. Si tu empresa cuenta con una base de usuarios que interactúan con tus emails y entran a tu landing page, aprovecha ese tráfico y realiza campañas de remarketing para convertirlos en clientes.
Otro punto importante es analizar exhaustivamente la comunicación de la empresa. Observa si es necesario hacer cambios de diseño en tus correos y cómo puedes optimizar el open rate y click rate. Estas mejoras prácticamente no tienen costos ya que son herramientas que posees y tu equipo u agencia puede trabajar en ellas.
Optimiza tu tasa de conversión
Un onboarding completo es esencial para recuperar a los usuarios que abandonaron el flujo. Es clave contar con una solución que te permita identificar dónde los usuarios abandonan el flujo. Esto, junto con una estrategia de remarketing personalizada, te permitirá optimizar tu tasa de conversión y reducir el costo de adquisición de clientes. Esta estrategia puede ser mucho menos costosa que una campaña de prospección.
Descubre cómo aumentar tus conversiones en nuestro artículo: Optimiza tu Tasa de Conversión: Claves y Estrategias para entidades financieras.
Cómo Digi reduce el costo de adquisición de clientes
Nuestro onboarding digital punta a punta potencia las ventas logrando mayor conversión final y reduce los costos de adquisición. Además nuestro equipo de Customer Success, realiza un diagnóstico general de tu proceso de adquisición de clientes y se ocupa de buscar soluciones para optimizar la tasa de conversión, el marketing, los costos de adquisición y mucho más.
Optimización de la tasa de conversión + Marketing
En primer lugar, el onboarding digital de Digi ofrece un toolkit completo que permite a las instituciones financieras optimizar sus tasas de conversión de manera significativa. Al integrar píxeles (una herramienta que facilita el tracking para plataformas externas) y una arquitectura de base de datos orientada al tracking, obtenemos un seguimiento detallado del comportamiento de los usuarios. Esto permite identificar dónde abandonan el flujo y optimizarlo junto con las campañas de marketing.
Además, con un enfoque en la gestión de los "carritos abandonados", implementamos estrategias de remarketing personalizadas. Nuestro onboarding, que incluye automatizaciones y seguimiento por diversos canales (correo electronico, telefono, etc.), guía a los usuarios de vuelta al punto donde abandonaron el proceso. Esta estrategia resulta esencial en el mercado financiero, donde es fundamental aprovechar cada oportunidad de conversión.
Te invitamos a hablar con nuestro Sales Representative para conocer más sobre nuestros servicios.
Reducción de gastos en datos
Como mencionamos, la verificación de datos representa entre un 20% y 25% del costo de adquisición de clientes. Digi optimiza este proceso gracias a su enfoque de onboarding progresivo. El mismo permite personalizar el flujo y/o un descarte progresivo de los usuarios que no cumplen con los requisitos específicos de cada institución financiera. De esta manera, optimizamos los datos a consumir y así disminuimos significativamente los costos.
Reducción de gastos operativos y de tecnología
Los gastos operativos y de tecnología simbolizan alrededor del 30% de los costos. Esto se debe a que la mayoría de las instituciones financieras utilizan diversas herramientas para almacenar la información de sus usuarios y realizar sus procesos.
Digi ofrece una solución integral que consolida todas las herramientas del backoffice en una única plataforma. Esta centralización no sólo simplifica las operaciones, sino que también reduce drásticamente los costos asociados a la gestión de múltiples sistemas. Al eliminar la necesidad de buscar información en diferentes lugares, aumentamos la eficiencia y la productividad de los equipos internos de los negocios, lo que se traduce en una reducción significativa de los gastos operativos.
Al automatizar procesos de onboarding y backoffice de clientes financieros, personalizar la experiencia del cliente y optimizar el uso de datos, Digi permite a las empresas financieras reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar la rentabilidad de su negocio.
*Fuente: Análisis interno de Digi.
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